Agent IA · Hugo
Trier vos demandes entrantes : l'urgent d'abord, le démarchage à part
Les demandes arrivent de partout : formulaire du site, plateformes, appels, e-mails. Les urgentes se perdent au milieu du démarchage.
Hugo lit tout, classe, et vous dit qui rappeler en premier. Il n'écarte jamais la demande d'un vrai client.
Ce que fait Hugo
- Il lit les demandes reçues et les classe par catégorie.
- Il fixe un délai de rappel selon l'urgence (critique, haute, normale).
- Il prépare une fiche d'appel : qui, quoi, ce qu'il faut demander.
- Il écarte le démarchage évident, de façon réversible : une demande écartée peut être restaurée.
Ce que Hugo ne fait jamais
- Baisser le niveau d'urgence d'une demande.
- Écarter la demande d'un client.
- Décider seul d'un cas douteux : il vous le soumet.
Comment ça démarre
- Un audit offert : on regarde votre activité, vos règles, ce que vous voulez automatiser.
- Le réglage : prestations, horaires, zone, ce que l'agent peut dire et ne peut pas dire.
- Les essais : vous testez avec des cas pièges avant de le laisser répondre seul.
- La mise en service : 14 jours ouvrés en moyenne pour un premier agent, audit compris.
Questions fréquentes
Hugo peut-il rater une demande importante ?
Il ne peut pas l'écarter : une demande de client n'est jamais écartée, et un cas douteux vous est soumis. Les écartements sont réversibles.
Comment reconnaît-il le démarchage ?
Sur des signes évidents (offres commerciales non sollicitées, démarchage publicitaire). Dans le doute, il ne classe pas en démarchage.
Dans quel délai suis-je prévenu d'une urgence ?
Le délai de rappel dépend du niveau d'urgence fixé par les règles de votre entreprise.