Un agent IA pour un chauffagiste : ne ratez plus aucun appel
Dès les premiers froids, les pannes de chaudière arrivent toutes en même temps. Vous êtes déjà chez un client, et le téléphone sonne en continu.
Un client qui cherche un chauffagiste appelle souvent plusieurs entreprises, et la première qui répond marque des points. Un agent IA décroche à votre place et vous remet un dossier clair.
Quand le téléphone sonne dans le vide
- Pendant un entretien de chaudière
- En pleine saison de chauffe, quand les pannes s'enchaînent
- Le soir, quand le chauffage s'arrête
Ce que fait l'agent pour un chauffagiste
- Il décroche à toute heure, au téléphone comme sur WhatsApp, avec le nom de votre entreprise.
- Il connaît vos prestations : entretien annuel de chaudière, dépannage de chaudière, remplacement de chaudière gaz à condensation, installation d'une pompe à chaleur air-eau, climatisation réversible mono-split et désembouage de circuit.
- Il demande la commune tôt, avant de parler prix ou date : sans elle, rien ne peut être promis.
- Il donne une fourchette de prix seulement si vous l'avez saisie dans votre grille.
- Il propose un rendez-vous dans votre vrai agenda et le confirme par SMS.
- Il vous transmet un dossier complet : nom, téléphone, adresse, ce qui s'est passé.
Les questions qu'il pose
Une seule à la fois, et seulement si la réponse n'est pas déjà donnée :
- Quel type de chauffage (chaudière gaz, fioul, électrique, pompe à chaleur) et de quelle année ?
- Un code erreur ou un voyant s'affiche-t-il ?
- Plus de chauffage, plus d'eau chaude, ou les deux ?
- Y a-t-il une odeur de gaz, des maux de tête ou des nausées depuis que l'appareil fonctionne ?
Ce que disent vos clients, et ce qu'il fait
| Le client dit | L'agent |
|---|---|
| « Bonjour, ma chaudière affiche un code erreur et je n'ai plus de chauffage. » | Il reformule le besoin, demande la commune, puis pose la question qui compte : « Quel type de chauffage (chaudière gaz, fioul, électrique, pompe à chaleur) et de quelle année ? » |
| « Je voudrais l'entretien annuel de ma chaudière avant l'hiver. » | Il vérifie d'abord s'il y a une urgence, avec cette question : « Un code erreur ou un voyant s'affiche-t-il ? » |
| « On pense à une pompe à chaleur, vous pouvez venir faire un devis ? » | Il note la demande, puis précise avec : « Plus de chauffage, plus d'eau chaude, ou les deux ? » |
En cas d'urgence
Une odeur de gaz, des fumées, des maux de tête ou des nausées près d'un appareil (risque de monoxyde de carbone), une panne de chauffage chez un nourrisson ou une personne fragile : l'agent donne la consigne de sécurité (aérer, sortir, appeler le 18 ou le 15) et vous passe la main immédiatement.
Les gestes de sécurité qu'il peut rappeler, sans rien promettre d'autre :
- Odeur de gaz : ne pas allumer de flamme ni toucher un interrupteur, ouvrir les fenêtres, sortir, puis appeler le 0 800 47 33 33 ou le 18 depuis l'extérieur.
- Maux de tête, nausées ou malaise près d'un appareil à combustion : aérer, sortir, appeler le 15 ou le 112 (risque de monoxyde de carbone).
Les cas difficiles, et ce qu'il fait
| Le client dit | L'agent |
|---|---|
| « Je veux remplacer mon chauffage par une pompe à chaleur, ça coûte combien exactement avec les aides ? » | Il ne devine jamais un prix : il donne la fourchette de VOTRE grille, ou dit que un technicien rappellera pour chiffrer. |
| « J'ai la tête qui tourne depuis que la chaudière est allumée et ça sent bizarre. » | Il donne d'abord le bon réflexe de sécurité, puis vous passe la main dans le même appel. |
| « Vous faites aussi les tableaux électriques et la peinture des radiateurs ? » | Il dit que ce n'est pas votre activité et ne s'engage sur rien. |
| « Vous pouvez me faire une remise ? Je suis un client fidèle. » | Il refuse sans gêne de baisser le prix et vous transmet la demande si le client y tient. |
Ce qu'il ne traite pas
Ce qui sort de votre périmètre (chauffage industriel, installations de plus de 70 kW et électricité du bâtiment) est transmis, jamais improvisé.
Questions fréquentes
Combien coûte un agent IA pour un chauffagiste ?
Il n'y a pas de prix affiché : le prix dépend de votre volume d'appels, de vos outils et de ce que l'agent doit faire. Vous recevez un devis après un audit offert et sans engagement.
Le client sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui, l'agent ne le cache pas. Si on lui demande, il répond honnêtement qu'il est l'assistant virtuel de l'entreprise, et il propose de passer la main à une personne.
Combien de temps pour démarrer ?
14 jours ouvrés en moyenne pour un premier agent, audit compris.
Que fait l'agent si le client sent le gaz ?
Il demande de ne rien allumer ni toucher d'interrupteur, d'ouvrir les fenêtres, de sortir, puis d'appeler le numéro d'urgence gaz ou le 18 depuis l'extérieur. Il vous transmet l'appel dans la foulée. C'est la sécurité d'abord, le rendez-vous ensuite.