Un agent IA pour un cabinet dentaire : ne ratez plus aucun appel
Au fauteuil, le praticien ne décroche pas, et l'assistante est déjà prise. Un patient qui a mal appelle alors un autre cabinet.
Un client qui cherche un cabinet dentaire appelle souvent plusieurs entreprises, et la première qui répond marque des points. Un agent IA décroche à votre place et vous remet un dossier clair.
Quand le téléphone sonne dans le vide
- Pendant un soin
- À l'heure du déjeuner
- Le soir et le week-end, quand la douleur se réveille
Ce que fait l'agent pour un cabinet dentaire
- Il décroche à toute heure, au téléphone comme sur WhatsApp, avec le nom de votre entreprise.
- Il connaît vos prestations : consultation de contrôle, détartrage, traitement d'une carie, extraction de dent, blanchiment, pose d'implant et pose de couronne.
- Il demande la commune tôt, avant de parler prix ou date : sans elle, rien ne peut être promis.
- Il donne une fourchette de prix seulement si vous l'avez saisie dans votre grille.
- Il propose un rendez-vous dans votre vrai agenda et le confirme par SMS.
- Il vous transmet un dossier complet : nom, téléphone, adresse, ce qui s'est passé.
Les questions qu'il pose
Une seule à la fois, et seulement si la réponse n'est pas déjà donnée :
- Depuis quand avez-vous mal, et la douleur est-elle forte ou continue ?
- Y a-t-il un gonflement, de la fièvre ou un saignement ?
- Une dent est-elle cassée ou tombée, suite à un choc ?
- Est-ce un nouveau patient du cabinet ?
Ce que disent vos clients, et ce qu'il fait
| Le client dit | L'agent |
|---|---|
| « Bonjour, je voudrais un rendez-vous pour un détartrage. » | Il reformule le besoin, demande la commune, puis pose la question qui compte : « Depuis quand avez-vous mal, et la douleur est-elle forte ou continue ? » |
| « J'ai une dent qui me fait très mal depuis hier soir. » | Il vérifie d'abord s'il y a une urgence, avec cette question : « Y a-t-il un gonflement, de la fièvre ou un saignement ? » |
| « Je suis nouveau patient, vous prenez encore des gens ? » | Il note la demande, puis précise avec : « Une dent est-elle cassée ou tombée, suite à un choc ? » |
En cas d'urgence
Douleur vive, dent cassée, saignement qui ne s'arrête pas, gonflement du visage : le cas est signalé en urgence au cabinet pour trouver une place le jour même. L'agent ne donne aucun avis médical.
Les gestes de sécurité qu'il peut rappeler, sans rien promettre d'autre :
- Gonflement du visage avec fièvre, ou difficulté à avaler ou à respirer : appeler le 15 sans attendre le cabinet.
Les cas difficiles, et ce qu'il fait
| Le client dit | L'agent |
|---|---|
| « Il me faudrait un implant, c'est remboursé ? Ça revient à combien ? » | Il ne devine jamais un prix : il donne la fourchette de VOTRE grille, ou dit que le praticien rappellera pour chiffrer. |
| « Je me suis cassé une dent de devant en tombant, la gencive saigne beaucoup. » | Il donne d'abord le bon réflexe de sécurité, puis vous passe la main dans le même appel. |
| « Je peux prendre quoi comme antibiotique en attendant ? » | Il ne donne aucun avis médical : il note les symptômes et vous passe la main. |
| « Vous pouvez me dire si ma mutuelle rembourse la couronne ? » | Il dit que cela sort de son cadre et vous transmet la demande. |
Ce qu'il ne traite pas
Ce qui sort de votre périmètre (tout avis médical : ni diagnostic, ni conseil de traitement, ni médicament, orthodontie de l'adulte, chirurgie sous anesthésie générale et questions de remboursement par la mutuelle) est transmis, jamais improvisé.
Questions fréquentes
Combien coûte un agent IA pour un cabinet dentaire ?
Il n'y a pas de prix affiché : le prix dépend de votre volume d'appels, de vos outils et de ce que l'agent doit faire. Vous recevez un devis après un audit offert et sans engagement.
Le client sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui, l'agent ne le cache pas. Si on lui demande, il répond honnêtement qu'il est l'assistant virtuel de l'entreprise, et il propose de passer la main à une personne.
Combien de temps pour démarrer ?
14 jours ouvrés en moyenne pour un premier agent, audit compris.
L'agent donne-t-il des conseils médicaux ?
Non. Il ne fait ni diagnostic, ni conseil de traitement, ni choix de médicament. Il note les symptômes, repère l'urgence, prend le rendez-vous ou vous passe la main. Les questions de remboursement par la mutuelle sont aussi renvoyées au cabinet.