Un agent IA pour un garagiste : ne ratez plus aucun appel
Sous une voiture, sur le pont, impossible de répondre. Pourtant, un client dont la voiture ne démarre pas appelle le premier garage qui décroche.
Un client qui cherche un garagiste appelle souvent plusieurs entreprises, et la première qui répond marque des points. Un agent IA décroche à votre place et vous remet un dossier clair.
Quand le téléphone sonne dans le vide
- Quand vous êtes sous une voiture
- Pendant la pause de midi de l'atelier
- Le soir, quand le client voit s'allumer son voyant
Ce que fait l'agent pour un garagiste
- Il décroche à toute heure, au téléphone comme sur WhatsApp, avec le nom de votre entreprise.
- Il connaît vos prestations : vidange et filtre à huile, révision complète, remplacement des plaquettes de frein, diagnostic électronique, montage de pneus et réparation de carrosserie.
- Il demande la commune tôt, avant de parler prix ou date : sans elle, rien ne peut être promis.
- Il donne une fourchette de prix seulement si vous l'avez saisie dans votre grille.
- Il propose un rendez-vous dans votre vrai agenda et le confirme par SMS.
- Il vous transmet un dossier complet : nom, téléphone, adresse, ce qui s'est passé.
Les questions qu'il pose
Une seule à la fois, et seulement si la réponse n'est pas déjà donnée :
- Quelle voiture (marque, modèle, année) ?
- Que constatez-vous : un voyant, un bruit, une odeur, une panne à l'arrêt ?
- La voiture roule-t-elle encore ? Un voyant rouge est-il allumé ?
- Quand a eu lieu le dernier entretien ?
Ce que disent vos clients, et ce qu'il fait
| Le client dit | L'agent |
|---|---|
| « Bonjour, il me faudrait une vidange sur ma Clio, vous prenez quand ? » | Il reformule le besoin, demande la commune, puis pose la question qui compte : « Quelle voiture (marque, modèle, année) ? » |
| « Mon contrôle technique est dans trois semaines, vous faites la révision avant ? » | Il vérifie d'abord s'il y a une urgence, avec cette question : « Que constatez-vous : un voyant, un bruit, une odeur, une panne à l'arrêt ? » |
| « J'entends un bruit de ferraille quand je freine. » | Il note la demande, puis précise avec : « La voiture roule-t-elle encore ? Un voyant rouge est-il allumé ? » |
En cas d'urgence
Un voyant rouge, de la fumée sous le capot ou des freins qui ne répondent plus : l'agent dit de ne pas reprendre la route, de se garer en sécurité, puis vous transmet l'appel tout de suite.
Les gestes de sécurité qu'il peut rappeler, sans rien promettre d'autre :
- Voyant rouge (huile, température, freins) ou fumée : ne plus rouler, se garer en sécurité et couper le moteur.
Les cas difficiles, et ce qu'il fait
| Le client dit | L'agent |
|---|---|
| « J'ai un choc sur l'aile arrière, ça coûterait combien à réparer ? » | Il ne devine jamais un prix : il donne la fourchette de VOTRE grille, ou dit que un mécanicien rappellera pour chiffrer. |
| « Je sens une odeur de brûlé et de la fumée sort du capot, je roule encore ? » | Il donne d'abord le bon réflexe de sécurité, puis vous passe la main dans le même appel. |
| « Vous faites aussi les pare-brise et les poids lourds ? » | Il dit que ce n'est pas votre activité et ne s'engage sur rien. |
| « Vous pouvez me faire une remise ? Je suis un client fidèle. » | Il refuse sans gêne de baisser le prix et vous transmet la demande si le client y tient. |
Ce qu'il ne traite pas
Ce qui sort de votre périmètre (poids lourds, pare-brise et véhicules électriques haute tension) est transmis, jamais improvisé.
Questions fréquentes
Combien coûte un agent IA pour un garagiste ?
Il n'y a pas de prix affiché : le prix dépend de votre volume d'appels, de vos outils et de ce que l'agent doit faire. Vous recevez un devis après un audit offert et sans engagement.
Le client sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui, l'agent ne le cache pas. Si on lui demande, il répond honnêtement qu'il est l'assistant virtuel de l'entreprise, et il propose de passer la main à une personne.
Combien de temps pour démarrer ?
14 jours ouvrés en moyenne pour un premier agent, audit compris.
L'agent peut-il donner un diagnostic sur une panne ?
Non, jamais. Il note le symptôme (voyant, bruit, odeur), la voiture et son année, demande si elle roule encore, puis propose un rendez-vous à l'atelier. Le diagnostic reste celui de votre mécanicien.