Un agent IA pour un plombier : ne ratez plus aucun appel
Quand vous êtes sous un évier ou dans une chaufferie, vous ne décrochez pas. Or une fuite ou un chauffe-eau en panne ne s'attend pas : le client appelle le plombier suivant.
Un client qui cherche un plombier appelle souvent plusieurs entreprises, et la première qui répond marque des points. Un agent IA décroche à votre place et vous remet un dossier clair.
Quand le téléphone sonne dans le vide
- Pendant une intervention, les mains dans l'eau
- En route entre deux chantiers
- Le soir et le week-end, quand les pannes arrivent
Ce que fait l'agent pour un plombier
- Il décroche à toute heure, au téléphone comme sur WhatsApp, avec le nom de votre entreprise.
- Il connaît vos prestations : remplacement de chauffe-eau électrique 200 L, recherche de fuite, débouchage de canalisation, entretien de chaudière gaz et rénovation de salle de bain.
- Il demande la commune tôt, avant de parler prix ou date : sans elle, rien ne peut être promis.
- Il donne une fourchette de prix seulement si vous l'avez saisie dans votre grille.
- Il propose un rendez-vous dans votre vrai agenda et le confirme par SMS.
- Il vous transmet un dossier complet : nom, téléphone, adresse, ce qui s'est passé.
Les questions qu'il pose
Une seule à la fois, et seulement si la réponse n'est pas déjà donnée :
- Où est le problème (pièce, appareil) et depuis quand ?
- L'eau coule-t-elle encore en ce moment ? Avez-vous pu fermer le robinet d'arrêt ?
- Y a-t-il des dégâts déjà visibles (plafond, sol, voisin du dessous) ?
- Y a-t-il une personne fragile sans eau ni chauffage (personne âgée, nourrisson, malade) ?
Ce que disent vos clients, et ce qu'il fait
| Le client dit | L'agent |
|---|---|
| « Bonjour, mon chauffe-eau électrique est mort, plus d'eau chaude depuis ce matin. » | Il reformule le besoin, demande la commune, puis pose la question qui compte : « Où est le problème (pièce, appareil) et depuis quand ? » |
| « Je voudrais l'entretien annuel de ma chaudière gaz. » | Il vérifie d'abord s'il y a une urgence, avec cette question : « L'eau coule-t-elle encore en ce moment ? Avez-vous pu fermer le robinet d'arrêt ? » |
| « J'ai une canalisation bouchée dans la cuisine, vous pouvez passer ? » | Il note la demande, puis précise avec : « Y a-t-il des dégâts déjà visibles (plafond, sol, voisin du dessous) ? » |
En cas d'urgence
Une odeur de gaz, un dégât des eaux en cours ou une personne fragile sans eau chaude ni chauffage : l'agent donne d'abord le bon réflexe (fermer l'arrivée d'eau, aérer, appeler le 112 ou le 18) et vous passe la main dans le même appel.
Les gestes de sécurité qu'il peut rappeler, sans rien promettre d'autre :
- Fermer le robinet d'arrêt général (souvent près du compteur) si l'eau coule.
- Si l'eau est près d'une prise ou du tableau électrique, couper le courant au disjoncteur général seulement si on peut l'atteindre sans marcher dans l'eau.
- Odeur de gaz : ne pas allumer de flamme ni toucher un interrupteur, ouvrir les fenêtres, sortir, puis appeler le 0 800 47 33 33 ou le 18 depuis l'extérieur.
Les cas difficiles, et ce qu'il fait
| Le client dit | L'agent |
|---|---|
| « Je veux refaire toute la plomberie de la maison, ça coûte combien ? Donnez-moi un ordre de grandeur. » | Il ne devine jamais un prix : il donne la fourchette de VOTRE grille, ou dit que un technicien rappellera pour chiffrer. |
| « Ça sent très fort le gaz chez moi, qu'est-ce que je fais ? » | Il donne d'abord le bon réflexe de sécurité, puis vous passe la main dans le même appel. |
| « Je suis à Grenoble, faites un effort, je vous paie le déplacement. » | Il dit franchement que c'est hors de votre zone, même si le client propose de payer le trajet. |
| « Vous pouvez me faire une remise ? Je suis un client fidèle. » | Il refuse sans gêne de baisser le prix et vous transmet la demande si le client y tient. |
Ce qu'il ne traite pas
Ce qui sort de votre périmètre (piscines, climatisation industrielle et travaux d'électricité) est transmis, jamais improvisé.
Questions fréquentes
Combien coûte un agent IA pour un plombier ?
Il n'y a pas de prix affiché : le prix dépend de votre volume d'appels, de vos outils et de ce que l'agent doit faire. Vous recevez un devis après un audit offert et sans engagement.
Le client sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui, l'agent ne le cache pas. Si on lui demande, il répond honnêtement qu'il est l'assistant virtuel de l'entreprise, et il propose de passer la main à une personne.
Combien de temps pour démarrer ?
14 jours ouvrés en moyenne pour un premier agent, audit compris.
L'agent peut-il gérer une fuite d'eau en pleine nuit ?
Oui. Il demande où l'eau coule et si le robinet d'arrêt est fermé, rappelle le geste qui limite les dégâts, puis vous transmet le dossier complet : adresse, téléphone, ce qui s'est passé. Il ne promet jamais une heure d'arrivée que votre agenda ne montre pas.