Un agent IA pour un vitrier : ne ratez plus aucun appel
Une vitre cassée, c'est un logement ouvert à tout. Le client appelle plusieurs vitriers, et c'est celui qui répond en premier qui est appelé à intervenir.
Un client qui cherche un vitrier appelle souvent plusieurs entreprises, et la première qui répond marque des points. Un agent IA décroche à votre place et vous remet un dossier clair.
Quand le téléphone sonne dans le vide
- Pendant une pose de vitrage
- En déplacement avec le camion chargé
- Le soir ou la nuit, après un cambriolage ou un accident
Ce que fait l'agent pour un vitrier
- Il décroche à toute heure, au téléphone comme sur WhatsApp, avec le nom de votre entreprise.
- Il connaît vos prestations : remplacement d'un simple vitrage, remplacement d'un double vitrage, dépannage vitre brisée en urgence, pose de miroir sur mesure et pare-douche sur mesure.
- Il demande la commune tôt, avant de parler prix ou date : sans elle, rien ne peut être promis.
- Il donne une fourchette de prix seulement si vous l'avez saisie dans votre grille.
- Il propose un rendez-vous dans votre vrai agenda et le confirme par SMS.
- Il vous transmet un dossier complet : nom, téléphone, adresse, ce qui s'est passé.
Les questions qu'il pose
Une seule à la fois, et seulement si la réponse n'est pas déjà donnée :
- Vitre cassée, double vitrage embué, ou fenêtre à sécuriser ?
- Quelles dimensions et à quel étage ?
- Le logement est-il ouvert sur l'extérieur en ce moment (risque d'effraction, de pluie) ?
Ce que disent vos clients, et ce qu'il fait
| Le client dit | L'agent |
|---|---|
| « Bonjour, j'ai une fenêtre dont la vitre est cassée depuis ce matin. » | Il reformule le besoin, demande la commune, puis pose la question qui compte : « Vitre cassée, double vitrage embué, ou fenêtre à sécuriser ? » |
| « Je voudrais un pare-douche sur mesure pour ma salle de bain. » | Il vérifie d'abord s'il y a une urgence, avec cette question : « Quelles dimensions et à quel étage ? » |
| « Mon double vitrage a de la buée entre les deux vitres. » | Il note la demande, puis précise avec : « Le logement est-il ouvert sur l'extérieur en ce moment (risque d'effraction, de pluie) ? » |
En cas d'urgence
Une vitre brisée qui laisse le logement ouvert, une fenêtre de chambre cassée avec un nourrisson ou une personne âgée : l'agent conseille d'éloigner les enfants des éclats et vous passe la main immédiatement pour une mise en sécurité.
Les gestes de sécurité qu'il peut rappeler, sans rien promettre d'autre :
- Éloigner enfants et animaux des éclats, ne rien ramasser à mains nues, scotcher une vitre fêlée pour qu'elle ne s'effondre pas.
Les cas difficiles, et ce qu'il fait
| Le client dit | L'agent |
|---|---|
| « Je veux changer toutes les vitres de mon immeuble, ça coûte combien ? Donnez-moi un prix global. » | Il ne devine jamais un prix : il donne la fourchette de VOTRE grille, ou dit que un vitrier rappellera pour chiffrer. |
| « Quelqu'un a cassé la baie vitrée cette nuit, tout est ouvert et j'ai des enfants. » | Il donne d'abord le bon réflexe de sécurité, puis vous passe la main dans le même appel. |
| « Vous pouvez remplacer le pare-brise de ma voiture ? » | Il dit que ce n'est pas votre activité et ne s'engage sur rien. |
| « Vous pouvez me faire une remise ? Je suis un client fidèle. » | Il refuse sans gêne de baisser le prix et vous transmet la demande si le client y tient. |
Ce qu'il ne traite pas
Ce qui sort de votre périmètre (façades vitrées de grande hauteur, pare-brise automobile et verrières monumentales) est transmis, jamais improvisé.
Questions fréquentes
Combien coûte un agent IA pour un vitrier ?
Il n'y a pas de prix affiché : le prix dépend de votre volume d'appels, de vos outils et de ce que l'agent doit faire. Vous recevez un devis après un audit offert et sans engagement.
Le client sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui, l'agent ne le cache pas. Si on lui demande, il répond honnêtement qu'il est l'assistant virtuel de l'entreprise, et il propose de passer la main à une personne.
Combien de temps pour démarrer ?
14 jours ouvrés en moyenne pour un premier agent, audit compris.
Que dit l'agent à quelqu'un qui a une vitre cassée ?
Il conseille d'éloigner enfants et animaux des éclats, de ne rien ramasser à mains nues, de condamner la zone si possible. Il vous transmet le dossier pour une mise en sécurité rapide.